Setiap kali Anda bepergian ke luar negeri, apa yang harus Anda lakukan jika penerbangan Anda tertunda, pesawat dibatalkan atau dipesan penuh, atau bagasi Anda tertunda, salah atau rusak? Tanpa memahami hak dan kepentingan penumpang, maskapai penerbangan dapat menolak memberikan kompensasi, atau bahkan mengirim Anda dengan voucher bersyarat! Padahal, untuk kecelakaan apapun, selama masih dalam lingkup tanggung jawab maskapai, penumpang bisa menuntut ganti rugi dari maskapai sesuai aturan yang berlaku.
Kali ini redaksi akan mengajak Anda untuk memahami 7 aturan utama penerbangan, agar setiap orang dapat melindungi hak dan kepentingannya masing-masing!!
1.Tolak voucher dan minta uang tunai
Ketika penerbangan ditunda, dibatalkan atau dibatalkan karena kepadatan, itu adalah situasi yang umum, maskapai yang bermasalah biasanya mengganti tiket untuk penumpang secara gratis, tetapi ini tidak berarti bahwa penumpang harus mengikuti pengaturan maskapai. Jika Anda merasa tidak puas dengan pengaturan dan menolak naik pesawat, Anda juga dapat meminta pengembalian dana penuh alih-alih voucher tiket!! Bahkan jika tiket asli tidak dapat dikembalikan, Anda bisa mendapatkan pengembalian uang penuh dalam kasus ini! !
2. Anda dapat mengajukan kompensasi atas keterlambatan penerbangan
Ketika penerbangan Anda berangkat dari dalam “Uni Eropa” atau ~mengambil maskapai penerbangan “dioperasikan oleh negara anggota Uni Eropa” EX: Finnair, Air France, KLM, Lufthansa, dll. Keberangkatan dari tempat mana pun tertunda” lebih dari 3 jam”~ atau untuk sementara membatalkan penerbangan sebelum keberangkatan, kemudian mengikuti peraturan UE No261/2004, penumpang dapat mengklaim kompensasi dari maskapai.
Jumlah kompensasi dihitung berdasarkan jarak segmen penerbangan dan titik keberangkatan, silakan merujuk pada petunjuk berikut:
1. Berangkat dari dalam UE, kompensasi tiket pesawat:
| Kurang dari 1.500 km | 250 euro |
| Kurang dari 1.500 km | 400 euro |
2. Kompensasi tiket pesawat untuk terbang dari dalam UE ke wilayah UE:
| Kurang dari 1.500 km | 250 euro |
| 1.500 km hingga 3.500 km | 400 euro |
| Lebih dari 3.500 km | 600 euro |
※ Perjanjian di atas terbatas pada kompensasi kursi penumpang karena kegagalan bagian pesawat. Jika maskapai telah mengambil tindakan rekonsiliasi dan membatalkan penerbangan karena keadaan “yang tidak dapat dihindari”, maka maskapai tidak berhak untuk menuntut kompensasi.
Catatan: “Kondisi yang tidak dapat dihindari” meliputi: cuaca buruk, ketidakstabilan politik, pemogokan, keamanan, risiko keselamatan dan kurangnya keselamatan penerbangan yang tidak terduga, dll.
3. Anda dapat membatalkan reservasi tiket Anda secara gratis dalam waktu 24 jam
Saat memesan tiket pesawat, Anda mungkin tidak menyadarinya… banyak maskapai EX: American Airline akan mengizinkan penumpang berubah pikiran dalam waktu 24 jam, membatalkan reservasi secara gratis, dan mendapatkan pengembalian uang penuh. Dan masih ada maskapai lain EX: Bagaimana Qantas “Qantas” memiliki “Penumpang harus membayar” AUD25 “untuk memesan kursi penerbangan”, dan kemudian membayar sisa “pembayaran tiket” ketika waktu keberangkatan sudah dekat, dan berhasil “AUD25” akan dikembalikan setelah pemesanan. Namun, jika penumpang menyerahkan kursinya, ia akan kehilangan “AUD25”.
4. Anda dapat mengklaim kompensasi bagasi meskipun Anda tidak membeli asuransi perjalanan
Jika Anda menerima barang bawaan yang rusak, Anda dapat mengklaim ganti rugi dari Hang Gong meskipun Anda belum membeli asuransi perjalanan. Meskipun maskapai memiliki prosedur penanganan klaim yang berbeda, penumpang juga dapat mengajukan keluhan kepada maskapai secara tertulis dalam waktu yang ditentukan (Airline) atau maskapai EX “anggota UE”: Air France, Finnair, Lufthansa, KLM, dll. menurut peraturan UE, jika bagasi terdaftar hilang, rusak, atau tertunda, Anda dapat mengklaim kompensasi maksimal dari maskapai hingga 1.220 euro.
※Penumpang yang memberi tahu maskapai bahwa ada barang berharga di bagasi mereka sebelum check-in akan memiliki kesempatan untuk mengklaim kompensasi yang lebih tinggi.
5. Anda bisa mendapatkan lebih banyak kompensasi untuk bagasi yang hilang
Jika maskapai kehilangan bagasi Anda, yang secara serius memengaruhi rencana perjalanan Anda atau menyebabkan ketidaknyamanan, selain maskapai harus membantu mencarikan bagasi, Anda juga dapat meminta kompensasi untuk membantu Anda membelanjakan kebutuhan sehari-hari seperti makanan dan pakaian .
Menurut peraturan Departemen Perhubungan AS, jika Anda dapat menunjukkan tanda terima untuk membuktikan bahwa Anda memerlukan barang tambahan untuk mendukung kebutuhan perjalanan, EX: perlengkapan konferensi penting, perlengkapan perjalanan, penumpang dapat mengajukan kompensasi hingga USD3300, tetapi peraturan ini tidak berlaku untuk penerbangan internasional.
6. Penumpang dapat meminta untuk turun jika penerbangan ditunda di apron
Menurut peraturan Departemen Perhubungan A.S., waktu lepas landas atau mendarat semua penerbangan A.S. di semua bandara A.S., serta waktu untuk tinggal di landasan pacu atau apron, tidak boleh melebihi 3 jam untuk penerbangan domestik dan 4 jam untuk penerbangan internasional Penumpang dapat meminta untuk meninggalkan kabin, dan jika kabin tertunda lebih dari 2 jam, maskapai perlu menyediakan air dan makanan untuk penumpang setiap 30 menit, dan bahkan memberikan bantuan medis jika diperlukan.
7. Akomodasi hotel gratis
Jika terjadi penundaan penerbangan yang mengharuskan penumpang menunggu satu malam, maskapai wajib menyediakan akomodasi hotel gratis bagi penumpang. Tentu saja, jangan berharap hotel bintang 5, dan voucher hotel-hotel ini juga memiliki tanggal kedaluwarsa, bahkan jika Anda memilih untuk tinggal di rumah teman atau bandara kali ini, Anda dapat menyimpannya untuk waktu berikutnya!
desak Xiao Bian
desak Xiao BianSetelah membaca informasi yang diberikan oleh editor, saya ingin tahu apakah Anda punya ide? Ingatlah untuk memperhatikan detail kecil ini saat mengambil penerbangan, jika Anda memiliki masalah, Anda tidak akan bingung tentang hak Anda